Klachtenprocedure

De Whiplash Stichting Nederland doet haar uiterste best om haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken. In deze klachtenprocedure is vastgelegd hoe een klacht ingediend kan worden bij de Whiplash Stichting Nederland en hoe deze klacht wordt afgehandeld.

Een klacht kan op diverse manieren worden geuit:

Elke klacht wordt geregistreerd. De volgende gegevens worden genoteerd:

  • De datum waarop de klacht binnenkomt.
  • Op welke manier komt de klacht binnen (schriftelijk, per e-mail). 
  • Naam, adres, huisnummer, postcode, plaats en telefoonnummer klager.
  • Is gedupeerde lid van Whiplash Stichting Nederland.
  • Type klacht.
  • Omschrijving van de actie die Whiplash Stichting Nederland onderneemt naar aanleiding van de klacht. 
  • Naam van de Whiplash Stichting Nederland-medewerker die de klacht behandelt.
  • Datum waarop de klacht is afgehandeld.

Een klacht wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen beantwoord. Mocht dit niet te verwezenlijken zijn dan wordt de klager hierover bericht en wordt afgesproken op welke termijn de klacht wordt afgehandeld.

Als de klachtenprocedure is afgerond, maar de gedupeerde desondanks ontevreden is over de wijze waarop de Whiplash Stichting Nederland de klacht heeft behandeld, dan kan hij/zij schriftelijk bij het bestuur van de Whiplash Stichting Nederland in beroep gaan. Dit kan door een brief te sturen naar: Whiplash Stichting Nederland. Binnen 20 werkdagen wordt het beroep beantwoord.

Alle klachten worden geregistreerd op een klachtenformulier en verzameld in een klachtenmap. De binnengekomen klachten worden door de Whiplash Stichting Nederland gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening van de Whiplash Stichting Nederland te verbeteren.

> Wordt u onze nieuwe voorzitter of bestuurslid die externe contacten gaat onderhouden? Klik hier voor meer informatie.

Vraag het ons

Heeft u vragen over whiplash of over het lidmaatschap, neem dan contact met ons op.  

Contact opnemen

 
 

Word lid

Leden ontvangen waardevolle informatie en ondersteuning. En kunnen gebruikmaken van de ledenvoordelen. 

Lees meer

 

Word vrijwilliger

Als vrijwilliger hoeft u zelf niet per se een whiplash te hebben. Iedereen die kennis en ervaring wil inbrengen is welkom. 

Lees meer

Steun ons

Draagt u de Whiplash Stichting een warm hart toe? Steun ons dan via een donatie, de Vriendenloterij of met een gebruikte cartridge.

Lees meer